Couper l'eau, dans le bon ordre
Cherchez d'abord le robinet d'arrêt le plus proche
Sous l'évier, derrière les WC, au pied du lavabo : la plupart des points d'eau ont leur propre robinet. Le fermer suffit souvent et vous laisse l'eau dans le reste du logement.
Sinon, coupez l'arrivée générale
Elle se trouve généralement près du compteur, dans un placard technique, une cave, un garage ou un regard en limite de propriété. Repérez-la maintenant, pas le jour de la fuite : c'est le conseil qui fait gagner le plus de temps.
Coupez l'électricité si l'eau approche d'une prise
Ruissellement sur un mur, infiltration au plafond, flaque près d'une multiprise : coupez le circuit concerné au tableau avant d'éponger. L'eau et l'électricité ne se négocient pas.
Photographiez avant de nettoyer
Quelques photos de l'origine de la fuite et des dégâts, prises avant de tout éponger, vous serviront pour l'assurance comme pour nous : elles nous permettent souvent de qualifier l'intervention avant même de nous déplacer.
Identifier le type de fuite
Toutes les fuites ne se traitent pas de la même façon, et surtout elles n'ont pas la même urgence. Ce tableau vous aide à situer la vôtre et à nous la décrire précisément.
| Ce que vous constatez | Origine probable | Degré d'urgence |
|---|---|---|
| Goutte à goutte sous un évier ou un lavabo | Joint, flexible, siphon ou bonde | Peut attendre, mais coupez le robinet local |
| Robinet qui goutte en permanence | Joint ou cartouche usés | Non urgent, mais coûteux sur la facture d'eau |
| Tache ou auréole sur un mur ou un sol | Fuite encastrée sur canalisation | À traiter vite : les dégâts sont invisibles |
| Eau au plafond, ou signalée par un voisin | Fuite à l'étage ou en colonne commune | Urgent, et concerne plusieurs logements |
| Compteur qui tourne, tout étant fermé | Fuite non localisée sur le réseau | À faire rechercher rapidement |
| Flaque au pied du chauffe-eau | Groupe de sécurité ou cuve | Urgent si l'écoulement est continu |
Faites glisser le tableau pour voir toutes les colonnes →
Dégât des eaux : ne pas se tromper d'ordre
Beaucoup de personnes attendent l'accord de leur assurance avant de faire intervenir un plombier. C'est l'inverse qu'il faut faire : stopper la fuite d'abord, déclarer ensuite. Un assureur ne reproche jamais d'avoir limité les dégâts, mais il peut discuter une aggravation évitable.
- Faites cesser la fuite, même provisoirement : c'est votre obligation de limiter le sinistre.
- Conservez les photos prises avant nettoyage, ainsi que les pièces défectueuses remplacées.
- Déclarez à votre assureur : la plupart des contrats prévoient un délai court, souvent de l'ordre de cinq jours ouvrés. Vérifiez le vôtre, c'est lui qui fait foi.
- Si un voisin est concerné, prévenez-le tout de suite : un constat amiable dégât des eaux se remplit à plusieurs et évite bien des tensions.
- Gardez la facture de l'intervention : elle sert de justificatif de la cause et de la date.
Notre intervention
Castellum Plomberie intervient sur les fuites dans le Gard et l'est de l'Hérault depuis Calvisson : recherche de fuite, réparation de canalisation, robinetterie, flexibles, siphons, évacuations et reprise des raccords défectueux.
Pour aller au plus vite, dites-nous où vous en êtes : eau coupée ou non, ce que vous voyez, depuis quand, et si un voisin est touché. Ajoutez des photos. Plus la demande est précise, plus notre réponse l'est aussi.